谈谈我从事的续收工作感受
从事续收岗这份工作，我有成功失败，也有快乐苦恼，曾因一些客户的蛮不讲理而委屈，也会因一些客户的善解人意而愉悦。任何一个人的知识与能力的提升都是在平时的工作过程中,不断的积累,不断的完善。只有不断的专业沉淀与坚持不懈的努力,才能取得团队和个人的成功。不敢求一步到位,将来再行完善。只有达到足够的专业沉淀,才能真正做到厚积而薄发。
作为公司的续期客服人员，我对自己的要求是在自己岗位上尽职尽责的工作，认真完成每一项工作，为以后在公司的发展打下结实的基础。平时的工作中，我也严格要求自己，务必要把自己的工作做到最好，做到当天工作当天毕。每个月争取拿到公司最高奖励，这样即维护了客户的权益，保证了公司的利益，又可以增加自己的收入，达成三方共赢。
在工作中，努力学习积累经验，提高自己的专业知识，不断的充实自己；遵守公司的规章制度，认真细心对待每一项工作面；与同事们关系相处融洽，互帮互助，互相尊重，努力营造一个良好的氛围；自担任神华续期岗工作以来，在各位同事的关怀帮助下以及个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，在处理投诉问题也取得了较大进步。耐心解答客户疑问，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和专业水平，希望成长为一名合格客服人员
2014年是全新的一年，新的一年对我来说也是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年。我在2014年续期岗的新目标，也许有许多地方不够周全细致，不过我会在以后的工作中更加注意细节，多请教有经验的同事，在工作中做到追求极致，达到极致结果：
1.主动积极，工作主动意识需要进一步加强；
2.诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必须办到、办好；
3.认真学习公司各种业务和相关知识，熟悉公司所代理的每一家保险公司的热卖产品，以便随时应付客户提出的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去；
4.积极主动地把工作落到实处，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户；
5.根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。定期对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的发现问题所在，以客户为中心，改善处理流程和操作程序；深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
2014年，我会更加努力用心、认真负责的去对待自己的工作，服务好每一位客户，树立公司在客户心目中光辉形象，也力争为公司赢取更多利润。
（顺德营业部 吴婷婷）