谈谈客服工作的技巧
例如，我的续收催缴工作是在应收费日提前15天电话提醒客户扣费事宜。“温馨提示：尊敬客户为了确保**保险公司，您保单号：**保单利益不受影响，**保险公司您保单号：**险种进行第*期，保费**元，将**年**月**日在**银行**账号进行划账，请注意存足够余额。一般客户回答知道了，我会跟客户说“谢谢您对我司工作支持与配合，祝您与家人幸福健康！”
从小事做起，注重细节，提醒自己要有精品意识，成功的人不会以平庸的表现而自满，要全力以赴，追求完美。每个细节做的别人好，那你就会卓尔不群，拥有比别人更多的资源，更好的机会。面对结果，不必担心执行的道路有多少阻碍，我们必坚定信念，放稳心态，心态创造行动，行动创造结果。行动前，不必考虑成功，只需建立必胜的信念和决心，即使失败也要执行，不是想要结果，而是一定要，在结果面前，只需一个“一定要实现”的决心，结果怎样，与其他人无关，结果，由自己掌握。
在续期保单跟进中，有些保险公司会转发一些投诉工单，我一般提前将邮件转发过来的客户的保单信息与利益查询清楚，再打电话给客户。
例如，X女士投诉当时购买时销售人员讲的是理财产品同时也讲每年有钱可以领取，可以5年后领取回本金，但现在发现不是这么一回事，目前客户投诉，要求全额拿回。我打电话给客户时，会说：“您好！请问X女士吗？”客户回答：“是。”我接着会说：“刚才收到客服信息，您对您所购买保单有不清楚，不知道有什么能帮到您呢？”这时候客户一般会表达她的不满意情绪同时也会表示当初购买的时候对合同利益是不了解的。我会先安抚客户的不安情绪，然后跟她详细的讲解保险合同的内容，且告知客户这份保险对客户有什么好处，还会告知客户这几年保单有未领取的生存金**元，红利**元，如急需用钱可以办理领取，如不急需用钱，生存金，红利可以留在保险公司累积生息。如果需要办理生存金、红利的领取手续，我们可以帮忙办理领取手续。一般及时的帮助客户办理领取生存金、红利，客户也不会再提出投诉与退保了。
以结果为导向，永不言败，百折不挠，我想这就是客户服务工作的真谛吧。
（客户服务部 张春梅）